Walk with me (graduation poem)

Gisteren (14-12-11) studeerde ik af als Integrated Kabalic Healer bij ASOS (a society of souls). Hieronder het gedicht dat ik maakte en voordroeg ter ere van die gelegenheid.

Come walk with me

I’ve found

A small and winding path

Crossing this mountain of life

It’s not the only one

And surely not the easiest

Come walk with me

Although I’m not even sure

it actually crosses this mountain

Nor am I sure it’s a mountain we'll walk

Or do I know what’s around the first bend

Nor do we have to know

Stay still with me

Why don’t we just stand here for a while

and enjoy the beauty of it all

Leaves swaying in the evening sun

Flies sitting on a pile of dun

Feel with me

Bellies rising slowly and steadily

Blood running through body, legs, toes

All those thoughts

All those thoughts

All those thoughts

Come breath with me

Breath with me

Truly we’re lost

Or are we?

No need to go anywhere, anyplace

So precious

We are alive

Live with me

Live with me

Waarom Twitter een super marketing tool is

Klanten vragen me steeds vaker "wat moet ik nou met dat Twitter, heb ik er uberhaupt wat aan, leidt het ergens toe of is het gewoon een hype?" Mijn stelling is dat het een supertool is en niet om de reden dat je er meer relaties mee op doet, specifieke informatie krijgt die is gefilterd door mensen die je gelooft, of dat meer mensen jou leren kennen. Stop. Dat laatste neem ik terug. Daar gaat het dus wel om. Met Twitteren ben je - nog meer dan met blogs  - heel erg zichtbaar. Je moet dus wel weten en voelen waarvandaan je Twittert. Wie ben je en wat vind je belangrijk? Wat is je persoonlijkheid (archetype) en je karakter (waarden) waarvan uit je Twittert/communiceert. Ben je joviaal, grappig of juist serieus gericht op inhoud? Wat zijn jouw kwaliteiten, kennis en wat maakt je bijzonder in je bijdrage aan anderen / je doelgroep?

Twitteren voor organisaties en merken
Als ZZPer is dit al een behoorlijke vraag en je kan het je veroorloven om gewoon op intuïtie aan het Twitteren te slaan. Gewoon zijn wie je bent en doen wat je al deed alleen dan via Twitter. Maar als je met meer dan 1 bent dan ligt dit anders, laat staan voor een merk/organisatie van 1000 man. Als je dan niet met elkaar helder hebt wie je bent en wat je bijdraagt dan ontstaat er een difuus en onconsistent merkbeeld en uit de merkenleer weten we dat dat niet bijdraagt aan aantrekkelijkheid. Het moet ook niet plat en 1 dimensionaal te zijn en zal de realiteit van het merk of de organisatie moeten weerspiegelen. Marketing is geen truckje meer! Gelukkig. Om terug te komen op Twitter. Geweldig dat zo'n tool en in zekere mate de hele sociale media je uitdaagt om kristal helder te zijn over wie je bent en wat je brengt. En om daar 100% achter te gaan staan. Fijn, dan is er voorlopig voor mij ook nog werk :-)

Don't die with the music still in you

Al een week geleden en nog steeds erg onder de indruk van de strijd tussen twee meisjes van 17 en 18 in TheVoice verleden week. Lennie en Demi. Demi een mooi extravert meisje die het podium in neemt en met een "rauw randje"om haar stem in staat is je te raken. Naast haar op het podium staat een klein meisje Lennie. Ze doet zichtbaar onder voor haar concurrente en ze heeft in het interviewtje vooraf verteld erg onder de indruk te zijn van Demi. En zo staat ze ook te zingen, een tikje ingehouden, je ziet dat ze Demi bijna niet durft aan te kijken.

Magisch Moment
En dat is er dat magische moment waarop haar ziel beslist dat ze zichzelf wil laten zien, dat ze zichzelf niet blijft verstoppen op dit moment. Niet op dit moment, het moment dat Enimen ook bezong, die ene korte kans in je leven die je krijgt om jezelf en je kwaliteiten te laten zien aan de wereld. En ze gaat ervoor. Het publiek pikt het op en staat op een gegeven moment op de banken omdat ze herkennen wat er gebeurt.

Finding your voice
Gelukkig biedt het leven veel meer dan 1 kans, er komen veel meer van dit soort momenten langs, misschien is wel elk moment zo'n kans. Een kans om jezelf te laten zien, dat je je ziel kan laten zingen. En als je het gisteren niet hebt gedaan en het vandaag niet lukt, dan is er altijd weer morgen waar je het kan doen. Of het voor de wereld is, op je werk of alleen met je partner. Iedereen heeft iets geweldigs bij te dragen aan de wereld, dat is mij basisgeloof. Als je je kracht en eigenheid vindt raak je anderen en vanuit die plek maken we makkelijk contact. Soms zie je een 18 jarig meisje die beslissing bewust maken, maar veel vaker worstelen we er ons hele leven mee. Maakt niet uit want dat is zo menselijk, maar als het even kan, of je nou 30, 40, 50 of 80 ben, neem een voorbeeld aan Lennie. "Don't die with the music still in you" en volg het verlangen van je ziel, doe waar je voor gemaakt bent en laat jezelf zien. Hieronder de battle met de fantastische titel: "Nobody's perfect"!

Dag van de duurzaamheid

Vandaag is niet alleen de dag waarop ontelbaar veel originele mensen in het huwelijks bootje stappen maar ook de dag van de duurzaamheid... de dag van de wat? Duurzaamheid dus.  hmmm. Ik geloof niet dat ik er echt kriebels van krijg, hoe kan dat nou? Doe ik vanavond overal het licht uit, pak ik zo de trein ipv de auto? Nee, terwijl ik op dierendag mijn poes wél een ons achterham geef omdat ze daar zo dol op is. Ik ben waarschijnlijk geen echte gelover. Ik ben wel van de duurzaamheid, deed gisteren zelfs een onderzoek voor een grote fabrikant. Wat willen consumenten eigenlijk van hen? Hoe doe je het in hun ogen goed? Hmm, consumenten verwachten niet zoveel leerde ik en wist ik wel eigenlijk en mijn klant ook. Wat ze dan wél verwachten verklap ik niet want daar betaalde mijn klant voor.

Ik wil wel zelf meebouwen aan een duurzame wereld, heb dat door mijn leven heen gevlochten. Dus deze dag is niet voor mij, ze is voor mensen die het nog niet begrijpen, voor beginner in duurzaamheid. Dus ik pak vandaag lekker de auto en overal in mijn huis brandt licht. Want ik ben al goed bezig!
   

Let's go Pro

Ja, eindelijk A-team the Movie gekeken! Het verhaal gaat natuurlijk nergens over maar is zeer vermakelijk, het is gewoon een klassiek verhaal waar het HERO archetype centraal staat. Leuk is dat het een team is, waar allerlei subhelden hun rol hebben. De slimme wijze leider Hannibal (SAGE), de gestoorde piloot Murdock (JOKER), face de mooie man die elke vrouw versiert (LOVER) en BA Baracus de groote vechter met een nog groter hart (CARETAKER). Zij slaan zich door allerlei avonturen heen waaronder vliegen met een tank. Ze verslaan de tegenstanders keer op keer. De eindscene gaat gepaard met veel vuurwerk waarin de badguys in overheidsdienst het sppor weer eens bijster zijn totdat de echte grote tegenstander opstaat (Lijkt net een game waarin je op het eind van een level tegen het grote monster moet vechten). Hij zegt dan de legendarische woorden: LET'S GO PRO. Opeens moest ik denken aan een opmerking van een klant van de week. Hij zei dat er tegenwoordig zoveel inflatie is als het gaat om marketing en merk consultants dat hij het bijna niet aandurfde om nieuwe mensen een opdracht te geven. Zeker als het gaat om social media kan je je afvragen of er wel Pro's rondlopen. Ik was bij een congres een paar weekjes geleden waar ik bij elke workshop meer het gevoel kreeg dat in het land van blinden bureau's met 1 oog koning zijn. Ja, het is experimenteren, ja, we weten het met z'n allen niet en moeten het al doende uitvinden. Maar dan ben ik op z'n minst verbaasd dat er zo veel aanpakken zijn zonder een echte MERKSTRATEGIE of zonder inzicht in waarom een concept vliegt of niet, waarom een concept er voor zorgt dat klanten betrokken raken of niet.  Je ziet het ook in b.v. NUON die een prijsvraagje doet over social media waarin je een Ipad kan winnen. Ergens gaat hier iets helemaal mis, geen enkele link met NUONS merkstrategie (ze zouden er toch wel een hebben??), totaal geen betekenisvolle ontmoeting en geen verhaal. Verhalen binden en boeien mensen, dat weten we al sinds de kampvuren van vroeger. Wat is het verhaal hier Nuon? Nou ja, ik zou ook kunnen zeggen Burger King of een heleboel andere merken. Ik denk aan de klassieke verhaalelementen die in de serie the A-team zitten en de sterke strategie (ofwel archetypes). Alle social media bureaus en managers dienen een cursus regie te volgen of een week lang met luciferstokjes (welke film was dat ook alweer?) naar de beste 100 films te kijken om het verhaal en de strategie erachter te begrijpen. En dan denk ik ook aan de opmerking van de grote badguy in de film: Let's go pro. Je hebt mijn nummer :-)

The law of attraction in social media

De een noemt het inbound marketing de ander noemt het evolutionairy marketing. Eigenlijk gaat het over de eeuwenoude spirituele wet van aantrekkingskracht. HetI is een spirituele wet die ervan uitgaat dat gelijke energiën ellkaar aantrekken als een magneet. Om succesvol te worden, zo zeggen boeken als The Secret, dien je je overtuigingen,gedachtes en omgeving zodanig te veranderen dat zij succes aantrekken. In de prachtige film American Beauty zegt de vrouw van Kevin Spacey niet voor niets: "To be successful you have to radiate success" terwijl ze langs een poster van haar minaar, een foute glimlachtende makelaar rijdt. Bij haar werkt het toch niet helemaal gek genoeg.

Op persoonlijk vlak kennen we deze wet allemaal: Je trekt mensen aan met dezelfde energie om zich heen als waar jij bewust of vaker onbewust naar verlangt. Ik heb een vriendin die zich af vraagt waarom ze nu voor de 3e keer een foute man is tegengekomen en een bevriende M5 rijder wordt keer op keer aangereden, meestal als hij geparkeerd staat. Sommige aantrekkingskracht is nu eenmaal makkelijker te verklaren dan andere.
In marketing werkt de law of atraction over het algemeen vrij straight forward. Gilette laat bijvoorbeeld zien dat jonge succesvolle atleten Gilette gebruiken. Als je nu denkt dat dat jou helemaal niet aantrekt  omdat jezelf niet  zo bent en ook je vrienden een buikje hebben, dan kan dat kloppen. Maar je onderbewuste zal het daar niet mee eens zijn. Het aspireert die situatie en daar is deze law of attraction op gebaseerd. Je voelt je aangetrokken tot iemand die is zoals je zou willen zijn.

De aantrekkingskracht in sociale media werkt net weer even anders, hoewel het er wel veel mee te maken heeft. Hier gaat het om zowel identificatie als aspiratie. Identificatie gaat op als vrienden die net zo zijn zoals jij iets de bom, mooi, vet of cool vinden, het product of merk liken, waarna jij je vanzelf aangetrokken voelt. Dan is er nog de groep influencers die voorop lopen, zouden je vrienden kunnen zijn maar meestal zijn het meer mensen die zijn zoals jij zou willen zijn. Hier speelt de aspiratie aantrekkingskracht dus een rol. Twee duidelijke manieren van de law of attraction, en weer een voorbeeld dat marketing en spiritualiteit erg dicht bij elkaar liggen.

A spiritual perspective on Marketing: put your feet in..

"Put your feet into the stream of creation"

The release of the e-book evolutionary marketing made me look at marketing with fresh eyes. (If you want a copy let me know). Marketing guru Kottler took a more sociological outlook on marketing with his research laid down in the book `Marketing 3.0`. Social Marketing is on the rise and has interesting results while social media are facilitating the brands that pave the road with succesful examples of this type of marketing.

These less functional outlooks on marketing and the prospect of Social Marketing (3.0) made me want to look more closely at Marketing. Marketing is an transparant society is not about brand eroding tactics like price promotions or promoting a bad product. My hunch was of a deeper meaning of markting, could it be about how we create life, how we form relationships? What if it is all about revealing your true identity and this way build relatiosnhips? Especially if you take entrepreneurs in mind. It's their true life's creation isn't it?

Is marketing all about holding at strong intention on what you want to contribute in the world? Intention preceeds manifestation and thus creation so this could well be true. But it also imples that it is me or I who creates. It's me who can make everything happen. This brings along unlimited possibilities. The infamous book "The Secret" talks to this.

Still when we go deeper there is something far more hopefull and place that is less lonely.
Could it be that the true nature of creation is a stream, a movement, that  it is always on? Just look outside, you didn't do all that did you? You could argue this is the creation of other people's intention. Still you know that even before people there were many creations. So it's safe to assume the stream of creation is out there. Whether you tap into it or not, it's always there. Marketing success arises when you are willing to put your feet into this stream of creation. And I won't even stipulate on happiness and growth because to my opinion that's just as much part of all creation, as is pain.

How can you tap into this stream? What does it mean to put your feet in? I think it's all to do with the extend we can bring our true self, our strength and quality to this stream. Our believe system is an important psychological blockage or facilitator of being able to do this. Attitude leads behavior and this in turn leads to customer experience. Many other spiritual laws affect marketing, it will take me some time to talk about them. And I will do this in the next blogs but for now, it's nice to sense this stream of creation exists and it's out there (and inside us). Cocreation is a newish term in this field of marketing but in effect has been there for ever. Go ahead put your feet in!

Griekenland en conversaties die energie geven

Griekenland zit in een geweldige dip. Niet zo gek als alle gesprekken die er gaande zijn als onderwerp hebben dat je failliet gaat, niets kan, je de rest van Europa mee sleurt in je ondergang. Daar zouden jij en ik ook niet blij van worden. Het tegensgestelde is ook het geval niet waar? Als jij merkt dat mensen positief over je praten en dat elk gesprek dat jij met een klant hebt een serie complimenten oplevert ga je met een lekker gevoel weer aan de slag.

Leiders van organisaties nemen dit gegeven steeds serieuzer. De conversaties zijn een hele sterke voorspeller, sterker nog, veroorzaker van resulaten als omzet en marktaandeel. Het mooie van deze tijd is dat je 1. kan luisteren naar de conversaties die er over je zijn. 2. Je de conversaties kan richten en beinvloeden. En dan bedoel ik niet het webcare team die ad hoc issues van grote influencers oppakt maar het strategisch sturen van die conversaties.

De belangrijkste strategie om je conversaties te gaan beïnvloeden is het "sociaal" maken van je positionering. Sommige positionerings statements en modellen zijn zo niet van deze tijd dat je als marketing manager je afvraagt WAAROVER de conversaties eigenlijk zouden moeten gaan? Over een functioneel product als b.v. een pen? Daar ben je snel over uigepraat. Een social media strategie die zich vervolgens richt op b.v. het uitbouwen van de fanbase is dan ook alleen maar haalbaar door truckjes als weggeven van kortingen of andere manipulaties. Dit holt het merk (en marge) alleen maar verder uit en zo snij je in eigen vlees.

Zorg dus voor een sociale positionering. Elke moderne positionering heeft een inzicht, een voordeel en bewijs in zich. De sociale componenten van een positionering zijn: 1. Een duidelijke missie van het merk, het liefst verwoord in een droom met een ruimere maar inspirerende omschrijving van de business waar je in opereert. 2. Een hele duidelijke keuze voor de communicatie (aspiratie) doelgroep die aansluit bij 3. De persoonlijkheid en karakter van het merk, inclusief kwaliteiten en waarden). 4. Als laatste kun je conversatie platforms beschrijven die bij deze positonering horen.

Als voorbeeld geef ik Crystal Clear waar de doelgroep leidend is in de positionering: Women in Control (punt 2). Welke vrouw wil dat niet als aspiratie? En het is ook direct een maatschappelijk thema (1). De persoonlijkheid is een magiër die het mogelijk voor je maakt om te veranderen, waarbij respect en menselijke waarden voorop staan. Een conversatie platform dat heel duidelijk wordt gebruikt is sterke vrouwen voor sterkte vrouwen. Het gave is de multimedia vormgeving van de triggers tot conversatie (een veiling, workshops, reclame, samenwerrking met PLAN).

Als conversaties tussen jou en je klant en tussen klanten energie en resultaten brengen, hoe kan Griekenland dat dan gebruiken om de weg naar boven in te zetten? Welke conversatie triggers kunnen zij inzetten om mensen op een positieve manier over eht land te laten praten? Misschien moeten we eerst even langs voor een goede sociale positionering? Heeft iemand het numemer van de premier?

ROI en social media strategie

Ik had gisteren een leuk gesprek met een oud collega van me nu marketing manager van een bekend merk. Hij vertelde over mooie campagnes en zelfs nieuwe concepten die ze hebben ontwikkeld en dat het heel lekker loopt. Toen ik hem vroeg wat ze op het gebied van Social Media deden gaf hij aan daar niet veel gat in te zien. En dat verbaasde me enorm. Ik vroeg natuurlijk door waarom niet en toen kwam het gesprek op ROI. Hoeveel voorbeelden, of tenminste 1 voorbeeld ik kende als het gaat om succesvolle inzet van social media? En dan de grotere vraag: wat is succes?

Wat mijn ex collega en vriend betreft, hij zocht naar een voorbeeld waar b.v. een ton werd geinvesteerd met twee ton aan extra omzet (of is het marge?). De ROI discussie valt eigenlijk in een bredere discussie en dat is waarom je social media inzet met welk doel. Wat is je strategie en waar draagt het aan bij?

Ik denk dat marketing zich als vakgebied heeft ontwikkeld van "zorgen voor een grotere omzet met producten en communicatie" naar een vakgebied van waardevolle relaties bouwen en onderhouden. In dat licht kan social media op hele andere manieren bijdragen dan alleen bijdrage aan omzet of winst.

Veel doestellingen van strategiën gaan op dit moment niet verder dan zoveel fans op je pagina of zoveel fans die actief bijdragen aan discussie of productontwikkeling (cocreatie).  Lead generation is ook een veelgehoorde doelstelling voor B2B omgevingen waar social listening in grote mate kan bijdragen. Daarnaast heb je allerlei meeteenheden zoals NPIen sentiment en tools zoals een voor mij onbegrijpelijke www.socialbusinessindex.com/.

Check deze chart hieronder uit over SM ROI: 96% kijkt verder dan web metingen en sales.

Bron: MDGAdvertising

Welke doelstelling en strategie je kiest hangt samen met de ambitie (en bijbehorend budget) van de onderneming en in welke mate de marketeer kiest voor de korte of lange termijn. Zoals @sapountzis al zei, "Social media is een reis, geen marathon en geen sprint". De consequentie hiervan is dat het een ontdekking is, je niet precies weet waar je uitkomt.
Social Media strategie en ROI is een vakgebied in ontwikkeling. Tot slot geef ik de progressieve indeling van social media strategie die in het augustus nr van de HBR werd gegeven:

1. The "Predictive practitioner": Input van klanten op propositieaanpassing (bv Customer Service), co-creation
2. The “Creative experimenter". Luister naar klanten en medewerkers op platforms als Twitter en Facebook (of interne platforms).
3. De “Social media champion”: grote initiatieven gericht op meetbaar resultaat (campagnes, introducties zoals de Ford Fiesta Movement)
4. The “Social Media transformer”. Grote schaal interacties die allerlei stakeholders betrekken en onverwachte resultaten opleveren.  

De stille Revolutie van de transformatie naar Social Business

Social business is van alle tijden. We hebben altijd met medewerkers en klanten gewerkt, dat is misschien wel de definitie van organisaties: waarde toevoegen voor belanghebbenden. Niets nieuws eigenlijk. Toch is er onderhuids een grote verschuiving aan de gang en is er een nieuwe tijd aangebroken die ondernemers een grote kans geeft en een complexe uitdaging. Met ondernemer bedoel ik iedereen, ook de grote organisaties en ook de "managers" als die er nog zijn. Waar bestaat die uitdaging uit? Wat zijn belangrijke aspecten van de transformatie naar een social business/innovatie toe?

1. Aantrekkingskracht vergroten door je leidende rol te bepalen. Wat is de rol van de onderneming in de maatschappij? Dit betreft MvO beleid maar ook het veel duidelijker meegeven van een missie in de positionering van het merk. Waar staat deze onderneming voor en waar gelooft het in? Dit heeft grote aantrekkingskracht op werknemers en klanten. En groot voordeel, dit is de bron voor oprechte dialoog met elkaar en leidt tot verhalen die zich multimediaal verspreiden.

2. Benutten van de kracht van de onderneming. Zorg ten eerste dat positionering, strategie en diensten gebaseerd zijn op pure onderscheidende kracht. Dan is de vraag hoe zorg je dat het talent binnen de onderneming zichzelf tot bloei brengt? Hoe geef je medewerkers die ruimte? Door het aangaan van nieuwe werkvormen die uitgaan van eigen verantwoordelijkheid gefaciliteerd door technische mogelijkheden. Door het faciliteren van gesprekken tussen medewerkers die uitzichzelf interesse in iets hebben, ergens aan willen bijdragen.

3. Verbeteren van de dienstverlening. Als je de dialoog met klanten en medewerkers efffectief faciliteert kan het niet anders dan dat producten en diensten verbeter slagen krijgen. De kunst is om in die dialoog goed te luisteren en wat je hoort om te zetten in actionable inzichten. Verbetering van propositie, producten en processen (service design) maar ook zeker verandering van houding en gedrag binnen de onderneming. Hoe kunnen we zijn en doen om veel effectiever te zijn voor klanten?

4. Ontwikkelen als leider van een social business. Social businesses en social innovatie vragen om een speciaal type leider. Een leider die ook denkt aan people en planet. Leiders die zich verbinden. Dienend leiderschap vraagt veel moed en veel respect voor de mensen waar je mee werkt. Dienend leiderschap gaat over veel luisteren en het mogelijk maken dat mensen op hun kracht werken.

Social CRM

Marketing is een waardevolle relatie bouwen tussen je merk en doelgroepen. CRM is daar al jaren een handige tool voor en nu wordt het pas echt interessant met de opkomst van social media. De integratie van CRM en social media biedt een hele nieuwe mogelijkheid om de relatie op een volgend niveau van intimiteit en waarde overdracht te brengen.

Hoe zal CRM zichzelf ontwikkelen nu er zoveel extra gegevens beschikbaar zijn die boven op transactie gegevens komen en die los staan van de interactie met je onderneming. Je kan een dynamisch profiel bouwen van je doelgroep door goed te "luisteren" naar wat klanten in sociale media delen.

Social CRM is onderdeel van de transformatie naar een echte Social Business. Het betekent dat je verder gaat dan het luisteren en interactie met klanten en dat je "actionable insights" ontwikkelt die je onderneming helpen om de klantervaring beter te maken - betere klantenservice, betere communicatie, betere support, betere marketing en betere producten.

Ik leen even de teksten van @Eric Swain omdat hij het duidelijk op een rijtje wist te zetten:
Social CRM is about creating organisation-wide processes and structures to:
1. take in all the data (unstructured, raw, semi-structured) from our listening and interaction.
2. analyse that data for what’s important and meaningful from the customer’s point of view.
3. feed those insights into the organisation to create better outcomes (or to enhance the successful existing outcomes).
4. and then deliver those better outcomes.

Voordat je hier een SCRM systeem voor gaat bouwen is het goed om een pilot te draaien waarin je expirimenteert met het proces, de data, de inizichten en de uitkomsten. En bouw geen eigen mediam maar maak gebruik van wat er al is, de media waar klanten vanzelf al gebruik van maken of een van de eenvoudig te tailoren tools.

@Olivier Blanchard gaf een goede definitie van [Social] CRM is a business function supported by a system and technologies whose aims are to improve a company’s ability to derive insights into customer needs and behaviors by adding/connecting to their transaction data the lifestyle data they share online.

Ondernemers op de markt van persoonlijke ontwikkeling

De ondernemers die inhoudelijk het meest te bieden hebben zijn vaak het slechts in marketing en andersom. Ik vind dat daar een einde aan moet komen en heb mezelf tot doel gesteld om zoveel mogelijk ondernemingen die ik waardevol vind te helpen een succes te worden. En succes betekent dan dat die waarde wordt overgebracht op hun doelgroep.

Tot de ondernemers die met name een opvallend verschil hebben in kwaliteit van inhoud en marketing behoort bijna de hele markt van persoonlijke ontwikkeling. Terwijl de maatschappij zit te smachten om hun waarde. Leiderschapsontwikkeling wat er tegen aanschurkt is wat dat betreft een stuk professioneler vorm gegeven. Met name dan de mainstream, want hoe meer niche (en soms ook hoe kwalitatiever!) hoe moeilijker te vinden. Ook de markt van professionele trainingen is veel overzichtelijker met een 10tal grotere aanbieders en specialisten per marktcategorie. Hoewel ik daar ook nog veel vernieuwing verwacht in de komende jaren.

Maar goed, terug naar de markt van persoonlijke ontwikkeling. Voordat ik tot actie overga wilde ik eerst even de oorzaken op een rijtje zetten waarom aanbieders en consumenten elkaar niet vinden.

1. Het aanbod is niet helder vorm gegeven, je weet niet hoe het je precies gaat helpen, wat het voor je doet.
2. Het aanbod is moeilijk te vinden. Waar moet je zijn als je met een vraag rondloopt, meestal vraag je wat rond of vraag je eventueel je P&O afdeling voor een tip of een vaste leverancier.
3. Je weet niet precies wat je krijgt en omdat je het vaak uit eigen zak betaalt aarzel je want je wilt wel iets aanschaffen maar geen kat in de zak kopen.
4. het aanbod is erg moeilijk te vergelijken met elkaar waardoor je keuzestress krijgt en afhaakt.
5. De vraag is niet helder. Mensen lopen wel met vragen of problemen maar weten hun vraag niet helder te formuleren of zijn zich niet bewust dat ze een probleem hebben.

Ik hoor graag aanvullingen als je die hebt. Ik heb een concreet idee dat deze problemen uit de wereld helpt, meer daar over in een latere posting.

Hoera voor social Media

De ondernemers die inhoudelijk het meest te bieden hebben zijn vaak het slechts in marketing en andersom. Ik vind dat daar een einde aan moet komen en volgens mij vindt god dat ook want floeps daar was opeens social media. Dit medium is misschien wel de beste uitvinding voor onze maatschappij sinds de individualisatie en globalisatie trend inzette. Nee, het zorgt er niet voor dat we echt dichterbij elkaar komen, misschien versterkt het soms onze eenzaamheid zelfs. Het onverdeeld positieve van Social Media is wel dat waardevolle concepten zichzelf voort vertellen terwijl slechte kwaliteit of neppers juist wordt ontmaskerd. Dat was een stuk lastiger toen het zenden van de adverteerders nog dé manier van marketing was nij uitstek. Hoe meer budget hoe meer omzet. Natuurlijk helpt budget nog steeds want er zijn allerlei leuke social media bureuas die je kunnen helpen om je facebook pagina aantrekkelijk te maken of om mensen te verleiden om je pagina te liken.

Maar als ondernemer met waarde heb je nu een echte kans, ook al weet je niets van marketing en haat je sales activiteiten om jezelf via social media kenbaar maken. (Over die sales aversie moeten we het een andere keer maar eens hebben). Marketing: Iedereen kan het vanaf nu. Google even op tips voor facebook of linkedin voor ondernemers en je kan al uit de voeten. Of stuur mij even een mailtje dan stuur ik je een berg beste tips op. Het is het minste wat je voor jezelf kan doen. Onthoudt dat voor sociale media hetzelfde geldt als voor alle andere communicatie kanalen: als je concept niet opmerkelijk is of niet relevant dan valt het niet op en gaat het niet vliegen (of misschien alleen bij je beste vrienden). Maar goed dat vormt hoe dan ook de basis van je succes: echte waarde toevoegen voor een actuele behoefte van een specifieke doelgroep. Oeps daar ga ik weer. Nou, na deze redenering wordt het misschien hoog tijd zelf eens een facebook pagina te maken voor mijn eigen onderneming :-).

Marketing Master Class in het Leiderschapshuis

Uitnodiging.

Master Class moderne marketing voor ondernemers op het gebied van Leiderschapsontwikkeling.    

 Geef jezelf vleugels        

Het spannende aan deze tijd is dat je ook als kleinere ondernemer heel succesvol kan zijn op een volle markt. Als je een heldere missie hebt die aansluit bij je kwaliteiten is er per definitie een doelgroep die zich aangetrokken tot je voelt. Maar hoe maak je je propositie en communicatie zo opvallend en relevant dat die doelgroep in contact met je komt en blijft? In deze Master Class vind je de verdieping om geïnspireerde keuzes te maken in je aanbod en communicatie. De setting is intiem zodat je elkaar kan helpen bij het gebruiken van de praktische modellen en voorbeelden

Class 1. Naar binnen. 09.00-12.30 op 23 september 2011

• Versterken van je eigen verhaal. 5 elementen van een echt en aantrekkelijk verhaal.
• Definitie van je klant. Communicatie doelgroep. Wie is je ideale klant?
• Eerste oefening met je eigen concept. Praktisch model voor conceptontwikkeling en toetsen van het concept aan 8 kenmerken (relevantie, opvallendheid, uniciteit,…).

Class 2 Keuzes. 09.00-12.30 op 30 september 2011

• Bepalen van inzicht en behoefte. Kruip in de huid van de klant en wees zo concreet mogelijk.
• Aanscherping concept. Behoefte bepaling, Inzicht in de doelgroep. Belofte en bewijs.

Class 3 Naar buiten. 09.00-12.30 op 17 oktober 2011

• Positioneren van het concept met archetype en waarden voor communicatie
• Stellen van doelen en maken van  een marketing en communicatie strategie aan de hand van tips voor MKB-communicatie en overview moderne communicatie middelen.
• Inzetten van het sociale web om je relatie met klanten te laten groeien. We maken gebruik van effectieve voorbeelden van bestaande communicatie concepten.

Class 4 Doen. (facultatief) 13:00 - 16.30 op 24 oktober 2011

·         Praktische werksessie en eerste hulp bij uitvoering. Waar loop je tegen aan, wat houdt je tegen? Ruimte voor inbreng specifieke expertise op communicatie gebied.

Praktische informatie De classes zijn bij het Leiderschapshuis in Den Dolder en zijn voor ondernemers op het gebied van leiderschapsontwikkeling. We werken in een kleine groep. De Investering is € 250,- voor 3 classes. De 4e class of een individuele sessie is facultatief en de investering bedraagt € 75,-/€90,-.

Aanmelden via een mailtje naar Boris@peppercontact.nl

Social Listening als startpunt

Stuart, from Dell, spoke on the social media influence conference 11 about the great efforts they are putting into listening, and how this is driving business improvement.
Dit is een van mijn favoriete opdrachten! Verdiepen van "Social listening" (naar klanten en medewerkers) leidt tot verbeteringen in communicatie, proces, propositie en diensten en legt zo de basis voor een organisatie waarin zowel het merkpotentieel als het potentieel van mensen veel meer benut wordt.

Hoe ik werk en waar ik in geloof

"Er is dringend behoefte aan wat je wilt en kunt bijdragen vanuit je hart en je kwaliteiten. Ontdek ze en vind de doelgroep die daar bij past. Bouw een relatie met deze groep op door hen steeds beter te begrijpen hen en te zorgen dat wat je biedt (product, dienst en communicatie) hun behoefte invult, hen dichterbij de oplossing van een specifieke vraag brengt". Zorg dat je steeds groeit in het oplossen van die vraag zodat je je klanten daarin mee kan nemen.

Ik ga uit van:

1. De kracht van de mensen die ik begeleid (vaak is bijna alles al aanwezig).
2. De stimulerende input van klanten (inzicht in klanten is bepalend voor keuzes).
3. Ervaren en meedoen geeft meer inzicht en brengt in beweging (hoofd én hart).

Hoe ik werk is een mengelmoes van coaching, consulting, training en begeleiding. Vaak is het een combinatie van alle vier de disciplines. Daarbij breng ik mijn eigen ervaring in en werk ik samen in een netwerk van professionals en experts op het gebied van moderne marketing, innovatie, communicatie, marktonderzoek, HR, Change, strategie, social business design, social media, social listening, lean, coaching en psychologie.

Klantvragen

Klantvragen die ik tegen kom hebben in de basis te maken met identiteit en het zorgvuldig bouwen van relaties met klanten, voorbeelden:

1. Nu wij ons merk herpositioneren hoe zorg ik dat medewerkers de propositie en bijbehorende waarden ook daadwerkelijk integreren in hun dagelijks gedrag? (merk/gedrag)

2. We willen onze communciatie vorm geven via multi media als facebook of twitter, maar komen er niet helemaal uit waar we met wie waaroverover willen communiceren en op wat voor wijze met welk resultaat, hoe geef ik onze communicatie strategie vorm? (merk/communicatie)

3. We willen meer binding krijgen met onze klanten, ze een overtuigende reden geven om bij ons te blijven/te komen, hoe pakken we dat aan? (merk/relatie)

4. Wat is onze unieke toegevoegde waarde in deze markt waarop we ons kunnen onderscheiden? (merk/kwaliteiten)

Headshift heeft nogal een volledig aanbod voor social business.. !!

Ik vind zelf al dat ik veel aanbiedt en weet ook dat er veel "knoppen" zijn waaraan je kan draaien. Maar als je eenmaal swerelds grootste social business design agency bent, dan.... zie hier het aanbod van Headshift.

http://www.headshift.com

Designing Twenty-first Century organisations

Social business design is about applying the lessons of social tools and networks to get work done faster, cheaper and more effectively.

We are a new sort of company – part management consultancy, part technology developer and part communications agency – that is dedicated to the task of building the connective tissue for Twenty-first Century organisations. We bridge the gap between existing IT, marketing and operations to engage both employees and customers more effectively, and help create the kind of network effects and energy that characterise successful businesses.

Our main areas of specialisation include:

Social Business Strategy and Consulting

• Business case development, research and consulting
• Capabilities and infrastructure assessment
• Leadership programmes and coaching
• Organisational structure and process design
• Governance, guidelines, policies and procedures
• Cultural change management, training and education
• Programme management and evaluation

Workforce Engagement

• Workforce collaboration and engagement strategy
• Service design, technology architecture, and development
• Technology evaluation, integration and implementation across all leading enterprise social platforms
• Employee engagement application development and management
• Knowledge sharing, collaboration and social intranet service design and development
• Change communications strategy, program development, and execution
• Enterprise mobile application development specialists (iPhone, iPad, Android)

Customer Engagement

• Social media, marketing and sCRM strategy and programme management
• Social media execution across all social platforms including: Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare
• Social “listening, participation, and engagement” strategy, program development, and execution
• Social Customer Support strategy, program development, and execution
• Branded Community development, moderation and management
• Mobile application development specialists (iPhone, iPad, Android, J2ME)

Social Analytics and Business Intelligence

• Dedicated data practice focusing on the collection and analysis of company specific or industry social intelligence data
• Social analytics and action frameworks for socialising business intelligence
• Industry intelligence research and benchmarking

Een kijkje achterom

Als je terugkijkt zie je de logica zich vormen. Tenministe dat is mijn ervaring als ik naar mijn eigen carriere terugkijk.

1. Na te zijn opgegroeid in Leiden, en een studie in Groningen vond ik mijn thuis in Amsterdam. In Groningen werd ik voornamelijk geraakt door het gebrek aan enthousiasme bij docenten en medestudenten, terwijl bedrijfskunde zoveel moois te bieden heeft. Tijdens mijn stage bij dé bank werd ik pas echt enthousiast en wel voor het herontwerpen van processen. Ik ging hiermee verder bij de IBM Consulting Group (4jr), als business analist, junior consultant en later consultant. Hier kwam ik ook voor het eerst in aanraking met de complexe wereld van veranderingstrajecten.

2. Then: London happened and changed my life.
Na een wereldreis en een korte poging tot ondernemerschap kreeg ik de kans van mijn leven en werd uitgenodigd om bij het Londense bureau ?WhatIf! te komen werken. Londen was indrukwekkend en mijn learningcurve net zo. Ik leerde over hoe je creativiteit gericht kan toepassen om processen, producten en communicatie te innoveren of te verbeteren. Ik leerde over het aansluiten bij behoeftes en hoe je echt inzicht krijgt in je doelgroep. Bij IBM werkte was ik al gewend te werken voor multinationals maar viel ik van project in project bij de grote merken van Engeland en Europa. We werkten ook aan het creatiever en service gerichter maken van de cultuur van grote organiaties als Tesco en AXA. De naam van onze afdeling was wellicht een beetje heftig maar toch was ik trots om te zeggen dat ik bij WhatIf's "Revolution" werkte en de ervaringen en methodes van toen pas ik nog steeds toe. Ik heb nog steeds "collega's" uit die tijd waar ik graag mee samenwerk.

3. Met veel meer richting terug in Amsterdam
Na een aantal jaren in Londen keerde ik terug in Nederland om bij VODW / Positioneringsgroep / Marketreponse aan de slag te gaan om het proces voor co-creatieve propositie ontwikkeling vorm te geven en voor klanten te leiden. Tusendoor leidde ik nog een leiderschapsreis voor 200 Unilever marketeers naar China. Samen met enthousiaste mensen met name bij Marketreponse en klanten die ervoor open stonden exploreerden we de voors en tegens van klantenparticipatie. Wisten wij veel dat die via crowdsourcing en social media een groot ding zou worden nog maar 5 jaar later. Petje af voor klanten als Toyota, ANWB, ABNAMRO en Leaf. Zij waren er al vroeg bij!

4. Zelf ondernemen als grote uitdaging
Ik denk dat het bij elke creatieve denker (en wie is dat niet? ) wel eens op komt: Voor jezelf beginnen. Mijn tweede poging was een stuk succesvoller. Eerst nog als freelancer voor bureaus en later voor mijn eigen bureau Pepper&Co dat later fuseerde met Relevance Group. De kern van ons werk was het faciliteren van participatieve processen met als doel nieuwe klantgerichte positoneringen, visies, marktkansen, doelgroep platforms, marketing strategie, proposities en communicatie. Voorbeelden van concrete resultaten zijn nieuwe proposities als MindMagazine (Sanoma, doelgroep: vrouwen 35+ die zich willen ontwikkelen), RedBand Truly (Leaf, doelgroep: "volwassen gezonde snoepers") en Crystal Clear Shine (Heineken, doelgroep: sterke vrouwen).

5. Dicht bij mezelf
Door al het werk met de teams en klanten in creatieve processen zag ik steeds duidelijker de drijfveer achter mijn eigen werk en daar werk ik nu naar toe. Zie what makes me tick and talk, de kern is dat ik mensen, merken en maatschappij faciliteer in hun ontwikkeling. Ik doe dit sinds de zomer voor mezelf als zzper en heb mensen om me heen die ik vertrouw om dit zorgvuldig en met een hoge kwalitatieve standaard te kunnen doen voor klanten.

Werkervaring

Als partner bij een marketing en innovatiebureau en als senior consultant daarvoor bij marketing, onderzoeks en innovatiebureaus heb ik de afgelopen jaren veel projecten geleid. Op het moment werk ik als zelfstandige met andere professionals samen voor klanten en bureaus in soortgelijke projecten.

Voorbeelden van mijn ervaring:

1. Coaching/Leadership development
a. Leadership journey met Unilever Azië naar China, trektocht door de bergen met 200 marketeers.
b. Unicef WASH programma in Suriname. Project leider en coach van een programma van 1,5 jaar waar we 16 dorpen faciliteren om hun eigen kracht te gebruiken in het aanpakken van het WASH probleem.
c. (Her)positionering van IMEC en het Leiderschapshuis in de leiderschapsontwikkelingsmarkt.
d. Coachen van meer dan 40 ondernemers via Marketing Master Class en opeenvolgende trajecten, zoals Faber&Scheffer (sociale innovatie) en IMEC (leiderschapsontwikkeling).

2. Merkontwikkeling/Consumer Centric Marketing
a. Neerzetten visies / consumenten platforms zoals het "Taste" platform, het "Connected Platform" en het "Webcams future use"voor Philips.
b. Marketing strategie en positioneringen zoals voor HAK, AXA, Veronica, Groningen, Smint en Campina.
c. Co-creeëren van nieuwe producten met marketing team / content team / consumenten, reclame en designbureau's met als resultaat oa. Sanoma’s Mind Magazine, RedBand Truly, Crystal Clear Shine (Heineken) en DAS Extra.
d. Digitale concept ontwikkeling: Preferred Banking ABNAMRO en loyalty programma SUNWEB
e. Explorerend en verbeterend onderzoek met consumenten voor ANWB, Verkade, Televizier, Jiba, Philips, Sara Lee, Orange, Albron en vele anderen.

3. Begeleiden mensen en teams naar een klantgerichte organisatie.
a. Project leider in Tesco "No 1 in service" project waar we een trainings programma ontwikkelden en aan trainers trainden om Tesco meer service gericht te maken
b. AXA Values. Als je als organisatie je merk positioneert hoe zorg je er dan voor dat de medewerkers die waarden ook integreren in hun dagelijks gedrag? Programma ontwerp en begeleiding teams in hun eigen ontwikkeling  naar eigen ambitie.