Learnings van het bureau Insites Consulting

Ik was gisteren bij Insites, een vernieuwend marktonderzoeksbureau dat veel ervaring heeft opgedaan met Research Communities. Heel leuk om te zien dat ze eigenlijk ook bezig zijn met Social Businesses, wat is de rol van de consument. Ik heb het heel druk met projecten (dat is natuurlijk goed!) en dus geen tijd om er een verhaal van te maken, dus ga ik voor de 2e optie: ik deel hier mijn eigen learnings voor alle social business adepts. Ik hoop dat je er wat aan hebt!

1. Het gaat in social communicatie om reach (zoals old spice heel veel fans), co-creation (1 time effect) maar steeds meer om structurele collaboration. Omdat de consumenten de constante factor zijn in het merk. Kijk eens naar de Marmarati (club voor Marmite liefhebbers).
Niet iedereen hoeft alles te doen! Interessant onderscheid via een KLM voorbeeld:

 

2. Insites zit al goed in Research Communities en ze gaan nu voor de Consumer Consulting Board. Een groep consumenten waarmee je als bedrijf structureel contact hebt. Je kan van alles aan ze voorleggen, zolang ze maar interessant en geïnteresseerd zijn.

3. Natuurlijk gaven ze ook voorbeelden van R-communities, waar ze echt wel ver mee zijn.
a. Bij marktplaats hebben ze een groep consumenten betrokken bij de ontwikkeling van de nieuwe website.
b. Bij KLM hebben ze ideeën ontwikkeld voor de tussenlandingstijd.

4. Learnings van Research Communities:
a. Zorg dat je genoeg mensen hebt dat er altijd antwoorden zijn.
b. Create angagement:
- Geef ze een briefing net zoals je zou doen met je eigen team.
- Vraag ze: Waar wil jij over praten?
- Wat er gebeurt moet een verhaal/reis zijn
- Gamefy it! A gamified community is fun en entertaining, create a challenge, b.v. open the secret room, met extra exclusieve info over het merk.
- Involve them: maak er hun project van.
- Talk bout: Process, outcome en learnings

5. Interne communicatie in het bedrijf zelf:
a. Engage
- Maak een verhaal van het onderzoek!, b.v. laat ze een quiz doen om hun kennis te testen of ze wel naar een workshop moeten komen. Die quiz is op het intranet en de vragen worden vervolgens beantwoord door consumenten in een filmpje (1 per vraag).
b. Inspire
- Workshops, maar b.v. ook Newswebsite (ziet eruit als een krant waar steeds weer nieuwe consumer insights in staan )
c. Activate
- b.v. Als eht onderzoek over steden gaat, ontwerp een programma van een dag voor ze en laat ze de stad echt beleven.

6. Een paar leuke losse flodders
a. Start elke meeting with a story of a customer.
b. Need: Get consumers into the company easy
c. Create a consumer storyboard.


Ik hoop dat je er wat aan hebt!

Becel Pro-activ meest misleidende product

AMSTERDAM - Unilever heeft voor het tweede jaar op rij het Gouden Windei gewonnen. De levensmiddelenfabrikant kreeg de prijs voor het meest misleidende eetbare product voor Becel Pro-activ.

Foto: NU.nl

De margarine die volgens Unilever hart- en vaatziekten helpt voorkomen kreeg een derde van de negentienduizend stemmen. Het is de derde keer dat voedselwaakhond Foodwatch het Gouden Windei uitreikt aan een voedingsproducten dat niet zo gezond is als de fabrikant beweert.
De organisatie erkent dat zogenoemde plantensterolen in de relatief dure boter het cholesterol verlagen, maar stelt dat nooit is aangetoond dat daarmee het risico op hart- en vaatziekten afneemt.

Foodwatch is al langer kritisch op de margarine. De Duitse tak van de organisatie daagde Unilever voor de rechter omdat de plantensterolen zelfs schadelijk zouden zijn.
Vorig jaar gingen de meeste stemmen voor de Gouden Windei naar het Goede Start witbrood van Blue Band vanwege de bewering 'witbrood waar volkoren in zit'. Na een tik op de vingers van de Reclame Code Commissie wordt het nu 'vezelrijk wit' genoemd.

Zonnatura

De tweede plaats ging dit jaar naar Zonnatura Oplosthee Avondmelange. De producent noemt de thee honderd procent natuurlijk en biologisch, maar dat is volgens Foodwatch niet het geval.
De thee, die bijna een kwart van de stemmen haalde, zou voor meer dan negentig procent uit suikers bestaan. Derde werd Peijnenburg met de Complete Start Vezel, die kunstmatige vezels zou bevatten.
Door: Novum